JYSK AB · Publicerad 25 maj 2021

Nu söker vi en engagerad och framtidsorienterad kundserviceledare till en spännande tjänst som Customer Service Manager till JYSK i Malmö, Arlöv. Har du erfarenhet av att leda en säljinriktad kundservice och vill anta denna unika möjlighet att bygga upp, forma och leda en organisation som står inför stora förändringar? Då kan Du vara den vi söker!

Om JYSK

JYSK är en stor aktör inom retail med produkter inom hem och trädgård. Med flera tusen anställda är man en stor internationell koncern med kontor i flera länder. Bolaget står inför en större omstrukturering och kommer att ta ett expansivt språng inom e-commerce.

Om tjänsten

Som Customer Service Manager ansvarar du för att bygga upp, leda och kvalitetssäkra arbetet på kundserviceavdelningen. Då avdelningen kommer att vara helt ny kommer stort fokus att läggas vid etablering av denna enhet, inklusive rekrytering av personal, etablera strategier och KPI:er, coacha och leda medarbetarna i det dagliga arbetet och följa upp på resultat och budget. På sikt har du personalansvar för ca 30 kundservicemedarbetare vars huvudsakliga uppgift är att svara på kunders frågor per telefon, mejl och chatt. Du rapporterar direkt till den svenska VDn.

Ansvarsområden
  • Resultat- och budgetansvar
  • Uppbyggnad av kundserviceteam och kundserviceavdelning
  • Ansvara för att sätta och följa upp KPI:er och SLA:er samt sätta arbetsrutiner
  • Förvalta och förfina befintlig affärsmodell
  • Rekrytera ny personal till kundserviceavdelningen
  • Coacha och leda medarbetarna genom att själv visa vägen
Tjänsten passar dig som trivs i en ledande roll och är bra på att skapa resultat tillsammans med andra människor. I den här rollen erbjuds du en möjlighet att etablera och utveckla en kundserviceavdelning och att skapa service i världsklass. Här får du möjligheten att verka i en organisation där ditt ledarskap och resultat gör stor skillnad i det dagliga arbetet samt vara med på den spännande digitaliseringsresa som bolaget står inför.

Vi söker dig som
  • trivs i en verksamhet som präglas av ett högt förändringstempo där kunden står i fokus
  • är en resultatinriktad ledare med erfarenhet av att leda andra i en chefsroll, gärna från kundservice på ett större bolag
  • har gedigen erfarenhet av utvecklings- och förändringsarbete
  • är flytande i svenska samt har goda kunskaper i engelska, i tal såväl som i skrift
  • är en naturlig ledare, självgående och analytisk
  • är kommunikativ och kan förmedla information på ett tydligt och pedagogiskt sätt
  • är van vid högt tempo och god förmåga att planera och prioritera
  • gärna har erfarenhet av systemet SAP i en kundservicemiljö
Övertygad än? Tveka inte att söka!

Observera att vi inte tar emot ansökningar via mejl, men för frågor gällande tjänsten, vänligen kontakta Senior Recruitment Specialist, Sara Myrlöv på sara.myrlov@barona.se. Vänta inte med din ansökan - vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kommer att tillsättas så snart som möjligt!

Läs mer om JYSK här: https://jysk.se/om-jysk
+ Läs mer om jobbet
Sista ansökningsdag
24 juni 2021
Ort
Burlöv
Omfattning
Heltid
Antal Tjänster
1
Yrkesområde
HR & Personal

Inga fler liknande jobb tillgängliga